いつもKiDDYをご利用いただき、ありがとうございます。

2015年3月分のKiDDYカードですが、一部の配送にトラブルがあり、異なるお客様に届いたり、未配送となる現象が確認されました。該当のお客様には4月10日に第一報を、4月11日午前に詳細なご報告を、ご登録のメールアドレス宛にお送りしております。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。

影響範囲および今後の対応について、以下にご説明させていただきます。

1. 配送トラブルについてとその原因

2015年3月分の KiDDY カードの配送データ(宛名および差出人の住所と氏名)と、写真の印刷データ(カードの印刷面)の対応が、作業における操作ミスにより一部データに不一致が生じていました。この影響で、一部のお客様のカードが未配送になったり、他のお客様に届くなどのトラブルが発生いたしました。 皆様の大切な写真を誤って配送してしまったこと、誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。

2. 影響範囲について

KiDDYカードを日本国内でご注文の一部のお客様。 また、誤送付の可能性があるお客さま全員に既にメールにてご連絡をさし上げております。
※4/21追記:海外発送分の一部にも誤配送が確認されました。

3. 誤配送・未配送のお客様への対応

ただちに正しいカードを作成してお届けします。オペレーションを改善し、間違いのないよう厳重にチェックしてお送りしますので、到着まで今しばらくお時間をいただければ幸いです。

その上で、3月分のKiDDYカードの費用を返金させていただきます。クレジットカードの締め日の関係で、返金処理が翌月に繰り越す可能性がありますことを、あらかじめご了承いただければ幸いです。

4. 誤配送カードの回収へのご協力お願い

誤ったカードをお届けしたお客様には、カード返送用の封筒をお送りいたします。返送料金は弊社にて負担いたします。
カードをご実家にお届けしているケースも多いと存じます。返送依頼のお手紙にて、今回のトラブルを改めて説明し、誤ったカードが届いている場合には弊社への返送をお願いさせていただきます。
お手数をおかけして誠に申し訳ありませんが、カードの回収にご協力賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

5. 今後の再発防止について

今後は、配送データの作成時に、最終段階でのダブルチェックを徹底することで、確実に再発防止を図ってまいりたいと思います。

このたびは皆様の大切な写真データの取り扱いにおいて、ご迷惑・ご心配をおかけしましたこと、本当に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。
トラブルの対応状況につきましては、このページで進捗をご報告させていただく予定です。
また今回のトラブルについてご不明な点がございましたら、サポート窓口の contact@kiddy-photo.com までご連絡いただければ幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

<4月12日追記>

本日、誤配送・未配送のあったお客様のKiDDYカードのデータ作成をおこないました。印刷が完了しだい発送させていただきます。正しいカードの到着まで、今しばらくお待ちください。
並行して、返金および回収の準備を進めさせていただきます。こちらも作業に進捗がありましたら、このページにてお知らせします。

<4月14日追記>

本日、誤配送・未配送の皆様の正しいKiDDYカードを郵便局へ投函させていただきました。お手元への到着まで、今しばらくお待ちいただければ幸いです。
また並行して、返金作業の準備を進めております。16日木曜日までに返金作業を完了予定です。作業の進捗については、引き続きこのページでご案内させていただきます。

<4月16日追記>

3月分KiDDYカードが誤配送・未配送となったお客様を対象として、3月分の料金の返金作業を実施しました。
Paypalで決済されている方は、Paypalより支払いキャンセルのメールが届いているかと思いますので、ご確認ください。クレジットカード決済の方は、クレジットカードの締め日によって当月または翌月の返金処理となります。返金についてご不明点ありましたら、サポート窓口の contact@kiddy-photo.com までご連絡をお願いします。

<4月17日追記>

現在、誤配送カードの回収依頼の準備を進めています。郵送料の負担なく返送いただくために、料金受取人払の封筒をお送りする予定です。15日に郵便局への受取人払の申請を実施して、17日現在では申請の承認待ちとなっています。承認後に封筒を印刷してからの発送になりますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。
進捗についてはこのページでご報告させていただきます。よろしくお願いします。

<4月21日追記>

海外住所宛の KiDDY カードの再作成を進めています。
回収用の封筒ですが、郵便局における料金受取人払の手続きにまだ時間がかかるようなので、切手を貼った返信用封筒をお送りする方針に変更しました。今週中の投函を目標に準備中です。

<4月23日追記>

海外住所宛に、再作成した KiDDY カードを発送いたしました。EMSでのお届けとなりますので、到着まで今しばらくお待ちください。

<4月24日追記>

本日午前中に、回収用の封筒を郵便局より発送いたしました。
KiDDYカードをご実家等にお送りしている場合、ご実家に封筒が届きます。よろしければ回収にご協力いただけるよう、お声がけいただければ幸いです。お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い申しあげます。